Syarat dan Ketentuan

Penerimaan Ketentuan

Selamat datang di AturWaktu.id. Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan"). Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, mohon jangan menggunakan layanan kami.

Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Pengguna", "Anda") dan AturWaktu.id ("Kami", "Perusahaan", "Layanan"). Ketentuan ini berlaku untuk semua pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia layanan, klien, dan pengunjung website.

Dengan membuat akun atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan bahwa:

• Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini
• Anda berusia minimal 18 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali
• Anda memiliki kapasitas hukum untuk terikat dalam perjanjian ini
• Informasi yang Anda berikan adalah akurat dan lengkap

Definisi

Untuk tujuan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

Layanan

AturWaktu.id menyediakan platform online yang memungkinkan Penyedia Layanan untuk:

• Membuat dan mengelola halaman booking online yang dapat disesuaikan
• Mengatur jadwal dan ketersediaan layanan
• Menerima dan mengelola booking dari klien
• Mengirim notifikasi dan pengingat otomatis via email
• Memproses pembayaran melalui integrasi dengan gateway pembayaran pihak ketiga
• Mengakses laporan dan analitik tentang bisnis mereka
• Mengelola profil bisnis dan informasi layanan

Ketersediaan Layanan

Kami berusaha menjaga Platform tersedia 24/7, namun Kami tidak menjamin uptime 100%. Layanan dapat tidak tersedia karena:

• Pemeliharaan sistem yang dijadwalkan
• Masalah teknis yang tidak terduga
• Faktor eksternal di luar kendali Kami
• Peningkatan atau pembaruan sistem

Layanan Pihak Ketiga

Platform Kami mengintegrasikan layanan pihak ketiga seperti:

• Tripay.co.id - untuk pemrosesan pembayaran langganan
• Penyedia Email - untuk pengiriman notifikasi
• Layanan Cloud - untuk penyimpanan data

Penggunaan layanan pihak ketiga ini juga tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing penyedia.

Pendaftaran & Akun

Proses Pendaftaran

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus:

• Membuat akun dengan memberikan informasi yang akurat dan lengkap
• Memverifikasi alamat email Anda
• Memilih paket langganan yang sesuai dengan kebutuhan Anda
• Menyetujui Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi

Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab untuk:

• Menjaga kerahasiaan informasi login Anda
• Semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
• Segera memberitahu Kami jika terjadi penggunaan akun yang tidak sah
• Memperbarui informasi akun agar tetap akurat dan terkini

Verifikasi Identitas

Kami berhak meminta verifikasi identitas atau informasi bisnis Anda untuk:

• Mencegah penipuan dan penyalahgunaan
• Mematuhi peraturan yang berlaku
• Melindungi integritas Platform

Langganan & Pembayaran

Paket Langganan

AturWaktu.id menawarkan beberapa paket langganan:

Pembayaran

Untuk paket berbayar:

• Pembayaran diproses melalui Tripay.co.id sebagai payment gateway
• Anda dapat memilih pembayaran bulanan atau tahunan
• Pembayaran tahunan mendapat diskon dibandingkan pembayaran bulanan
• Semua harga sudah termasuk pajak yang berlaku
• Pembayaran akan diperpanjang otomatis kecuali Anda membatalkan langganan

Perpanjangan Otomatis

Langganan berbayar akan diperpanjang secara otomatis pada akhir periode billing. Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja melalui pengaturan akun Anda.

Perubahan Harga

Kami berhak mengubah harga dengan memberikan pemberitahuan 30 hari sebelumnya. Perubahan harga akan berlaku pada periode billing berikutnya.

Keterlambatan Pembayaran

Jika pembayaran terlambat atau gagal:

• Akun akan dibatasi atau dinonaktifkan sementara
• Halaman booking akan menjadi tidak dapat diakses
• Data tetap disimpan selama masa grace period 30 hari
• Setelah 30 hari, akun akan didegradasi ke paket Starter

Kebijakan Refund

Garansi 7 Hari

Kami menawarkan garansi uang kembali 7 hari untuk semua paket berbayar dengan ketentuan:

• Permintaan refund harus diajukan dalam 7 hari setelah pembayaran pertama
• Refund hanya berlaku untuk langganan baru, bukan perpanjangan
• Refund akan diproses dalam 5-10 hari kerja
• Akun akan di-downgrade ke paket Starter setelah refund diproses

Kondisi Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund tidak akan diberikan dalam kasus:

• Pelanggaran Ketentuan yang mengakibatkan penonaktifan akun
• Penggunaan layanan yang melanggar hukum
• Permintaan refund setelah periode 7 hari
• Ketidakpuasan terhadap fitur yang sudah dijelaskan di website
• Perubahan kebutuhan bisnis setelah pembelian

Proses Refund

Untuk mengajukan refund:

• Hubungi tim support kami melalui email
• Sertakan informasi akun dan alasan permintaan refund
• Tim kami akan memproses permintaan dalam 2 hari kerja
• Jika disetujui, refund akan dikembalikan ke metode pembayaran semula

Refund Parsial

Refund parsial dapat diberikan dalam kasus khusus seperti:

• Downtime yang berkepanjangan akibat kesalahan sistem kami
• Kegagalan fitur utama yang tidak dapat diperbaiki dalam waktu wajar
• Perubahan signifikan pada fitur yang telah dibayar

Kewajiban Pengguna

Penggunaan yang Bertanggung Jawab

Dengan menggunakan Platform, Anda setuju untuk:

• Menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai hukum
• Memberikan informasi yang akurat dan tidak menyesatkan
• Menghormati hak orang lain dan tidak melanggar privasi mereka
• Mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku
• Tidak menggunakan Platform untuk kegiatan yang merugikan pihak lain

Konten yang Anda Unggah

Anda bertanggung jawab atas semua konten yang Anda unggah dan setuju bahwa:

• Anda memiliki hak untuk menggunakan dan membagikan konten tersebut
• Konten tidak melanggar hak cipta atau hak kekayaan intelektual lainnya
• Konten tidak mengandung materi yang ilegal atau berbahaya
• Anda memberikan izin kepada Kami untuk menggunakan konten tersebut dalam konteks Layanan

Keamanan

Anda wajib:

• Menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda
• Segera melaporkan aktivitas mencurigakan
• Tidak berbagi akses akun dengan pihak yang tidak berwenang
• Menggunakan password yang kuat dan unik

Hubungan dengan Klien

Sebagai Penyedia Layanan, Anda bertanggung jawab untuk:

• Memberikan layanan berkualitas kepada klien Anda
• Menghormati booking yang telah dikonfirmasi
• Berkomunikasi dengan jelas mengenai kebijakan pembatalan
• Menangani sengketa dengan klien secara profesional
• Mematuhi hukum perlindungan konsumen yang berlaku

Penggunaan Terlarang

Anda dilarang menggunakan Platform untuk:

Aktivitas Ilegal

• Melanggar hukum lokal, nasional, atau internasional
• Menyediakan layanan yang ilegal atau tidak bermoral
• Penipuan, pencurian identitas, atau aktivitas kriminal lainnya
• Pencucian uang atau pendanaan aktivitas ilegal

Penyalahgunaan Teknis

• Mencoba mengakses sistem tanpa otorisasi
• Menggunakan bot, script, atau otomasi yang merugikan
• Mengganggu atau merusak infrastruktur Platform
• Reverse engineering atau dekompilasi kode Platform
• Mencoba menembus keamanan atau mengakses data pengguna lain

Pelanggaran Konten

• Mengunggah konten yang melanggar hak cipta
• Konten yang mengandung SARA, pornografi, atau kekerasan
• Spam, phishing, atau konten menyesatkan
• Promosi kompetitor atau layanan serupa secara tidak pantas
• Konten yang melanggar privasi atau harkat martabat orang lain

Penyalahgunaan Layanan

• Membuat multiple akun untuk menghindari pembatasan
• Menjual atau mentransfer akun kepada pihak lain
• Menggunakan layanan untuk persaingan usaha yang tidak sehat
• Membuat booking palsu atau manipulatif

Konsekuensi Pelanggaran

Pelanggaran terhadap aturan ini dapat mengakibatkan:

• Peringatan atau pembatasan fitur
• Penonaktifan sementara atau permanen akun
• Penghentian layanan tanpa refund
• Tindakan hukum jika diperlukan
• Pelaporan kepada otoritas yang berwenang

Hak Kekayaan Intelektual

Hak Milik Kami

Platform AturWaktu.id, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Nama, logo, dan merek dagang
• Kode sumber, desain, dan arsitektur software
• Konten, teks, grafik, dan materi lainnya
• Fitur, fungsi, dan metodologi
• Algoritma dan teknologi yang digunakan

adalah hak milik eksklusif Kami dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta, merek dagang, dan hak kekayaan intelektual lainnya.

Lisensi Penggunaan

Kami memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Platform sesuai dengan Ketentuan ini. Lisensi ini tidak memberikan Anda hak untuk:

• Menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan Platform
• Menggunakan merek dagang atau logo Kami tanpa izin tertulis
• Membuat karya turunan dari Platform
• Menggunakan Platform untuk tujuan komersial di luar yang diizinkan
• Menghapus atau mengubah pemberitahuan hak cipta

Konten Pengguna

Anda tetap memiliki hak atas konten yang Anda unggah, namun dengan menggunakan Platform, Anda memberikan Kami lisensi untuk:

• Menggunakan, menyimpan, dan memproses konten dalam konteks Layanan
• Membuat backup dan salinan untuk tujuan operasional
• Menampilkan konten sebagaimana diperlukan untuk menyediakan Layanan
• Memodifikasi format konten untuk kompatibilitas teknis

Pelanggaran Hak Cipta

Jika Anda yakin bahwa konten di Platform melanggar hak cipta Anda, silakan hubungi kami dengan menyertakan:

• Bukti kepemilikan hak cipta
• Identifikasi konten yang melanggar
• Informasi kontak Anda
• Pernyataan itikad baik bahwa penggunaan tersebut tidak diotorisasi

Data & Privasi

Perlindungan data dan privasi Anda adalah prioritas Kami. Penggunaan data pribadi Anda diatur oleh Kebijakan Privasi Kami yang merupakan bagian integral dari Ketentuan ini.

Data yang Kami Kumpulkan

• Informasi akun dan profil bisnis
• Data booking dan transaksi
• Informasi komunikasi dengan klien
• Data penggunaan dan analitik
• Informasi teknis perangkat dan browser

Penggunaan Data

Data digunakan untuk:

• Menyediakan dan meningkatkan Layanan
• Memproses booking dan pembayaran
• Mengirim notifikasi dan komunikasi
• Analisis dan pelaporan
• Keamanan dan pencegahan penipuan
• Dukungan pelanggan

Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisatoris untuk melindungi data Anda, termasuk enkripsi, kontrol akses, dan monitoring keamanan.

Retensi Data

Kami menyimpan data Anda selama:

• Akun aktif: selama Anda menggunakan layanan kami
• Akun yang dihapus: 90 hari untuk keperluan backup
• Data transaksi: 7 tahun sesuai peraturan perpajakan
• Log keamanan: 2 tahun untuk investigasi

Batasan Tanggung Jawab

Batasan Umum

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• Platform disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan apapun
• Kami tidak menjamin Platform akan bebas dari error atau gangguan
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial
• Total tanggung jawab Kami terbatas pada jumlah yang dibayarkan dalam 12 bulan terakhir

Disclaimer

Kami secara tegas menolak semua jaminan, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Jaminan dapat diperjualbelikan
• Jaminan kesesuaian untuk tujuan tertentu
• Jaminan tidak ada pelanggaran
• Jaminan keakuratan atau keandalan informasi

Hubungan dengan Klien

Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kualitas layanan yang Anda berikan kepada klien
• Sengketa antara Anda dan klien Anda
• Pembayaran antara Anda dan klien Anda
• Konsekuensi dari pembatalan atau perubahan booking
• Kerugian yang timbul dari keterlambatan atau ketidakhadiran

Layanan Pihak Ketiga

Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Gangguan atau kegagalan layanan pihak ketiga
• Keamanan atau privasi data di sistem pihak ketiga
• Perubahan kebijakan atau harga dari pihak ketiga
• Kegagalan proses pembayaran melalui Tripay.co.id

Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan kinerja yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar Kami, termasuk:

• Bencana alam
• Perang, terorisme, atau kerusuhan sipil
• Gangguan internet atau telekomunikasi
• Perubahan hukum atau peraturan pemerintah
• Pandemi atau wabah penyakit

Penghentian Layanan

Penghentian oleh Anda

Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja dengan:

• Membatalkan langganan melalui pengaturan akun
• Menghubungi tim support untuk bantuan
• Berhenti menggunakan Platform
• Menghapus akun melalui dashboard

Penghentian oleh Kami

Kami berhak menghentikan atau menangguhkan akun Anda jika:

• Anda melanggar Ketentuan ini
• Pembayaran tertunggak atau gagal
• Aktivitas mencurigakan atau penipuan
• Permintaan dari otoritas hukum
• Kami menghentikan operasi Platform
• Penyalahgunaan berulang meskipun sudah diperingatkan

Konsekuensi Penghentian

Setelah penghentian:

• Akses ke Platform akan dihentikan
• Halaman booking Anda akan tidak dapat diakses
• Booking yang sudah ada mungkin terpengaruh
• Data akan dihapus sesuai kebijakan retensi
• Kewajiban yang sudah ada tetap berlaku

Migrasi Data

Sebelum penghentian akun, Anda dapat mengunduh data Anda melalui fitur ekspor yang tersedia di dashboard. Kami menyediakan periode grace 30 hari untuk pengunduhan data setelah pembatalan langganan.

Survival Clause

Ketentuan berikut akan tetap berlaku setelah penghentian:

• Kewajiban pembayaran yang belum diselesaikan
• Hak kekayaan intelektual
• Batasan tanggung jawab
• Penyelesaian sengketa

Penyelesaian Sengketa

Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini akan diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Jakarta, Indonesia.

Penyelesaian Sengketa Bertahap

Dalam hal terjadi sengketa, para pihak setuju untuk menyelesaikannya melalui tahapan berikut:

1. Negosiasi Langsung: Upaya penyelesaian melalui komunikasi langsung antara para pihak selama 30 hari
2. Mediasi: Jika negosiasi gagal, sengketa akan diselesaikan melalui mediasi dengan mediator yang disepakati bersama
3. Arbitrase: Jika mediasi tidak berhasil, sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase sesuai aturan BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia)
4. Pengadilan: Sebagai upaya terakhir, sengketa dapat dibawa ke pengadilan yang berwenang

Pembatasan Waktu

Setiap klaim atau tuntutan hukum harus diajukan dalam waktu 1 (satu) tahun setelah peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut, atau klaim tersebut akan dianggap kadaluwarsa.

Pemulihan

Dalam hal sengketa, pemulihan maksimum yang dapat diminta terbatas pada:

• Jumlah yang dibayarkan untuk langganan dalam 12 bulan terakhir
• Tidak termasuk kerugian tidak langsung atau konsekuensial
• Tidak termasuk kehilangan keuntungan atau kesempatan bisnis
• Tidak termasuk kerugian reputasi atau goodwill

Class Action Waiver

Anda setuju untuk tidak berpartisipasi dalam class action, collective action, atau representative proceeding melawan Kami. Semua sengketa harus diselesaikan secara individual.

Perubahan Ketentuan

Kami berhak mengubah Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam layanan, hukum, atau praktik bisnis kami.

Pemberitahuan Perubahan

Jika kami melakukan perubahan material pada Ketentuan ini, kami akan:

• Memberikan pemberitahuan 30 hari sebelum perubahan berlaku
• Mengirim notifikasi melalui email ke alamat yang terdaftar
• Menampilkan pemberitahuan di Platform
• Memperbarui tanggal "Terakhir Diperbarui" di halaman ini

Persetujuan Perubahan

Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui Ketentuan yang telah diperbarui. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan tersebut, Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan.

Perubahan Minor

Untuk perubahan minor seperti koreksi tipografi atau klarifikasi yang tidak mengubah substansi, kami dapat melakukan perubahan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Arsip Versi

Kami menyimpan arsip versi sebelumnya dari Ketentuan ini. Jika Anda memerlukan akses ke versi sebelumnya, silakan hubungi tim support kami.

Perubahan Darurat

Dalam keadaan darurat yang mengancam keamanan atau integritas Platform, kami dapat melakukan perubahan segera dengan pemberitahuan setelahnya.

Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau memerlukan klarifikasi mengenai Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui: